Riešenia a služby
Zefektívnenie obchodného procesu implementáciou riešenia CRM: riadenie vzťahov so zákazníkmi
Microsoft Dynamics CRM je komplexným riešením pre riadenie zákazníckych vzťahov. Poskytuje nástroje a funkcie potrebné na vytvorenie a udržanie jasného prehľadu o zákazníkoch, od prvého kontaktu, cez predaj až po následný servis. Microsoft Dynamics CRM so svojimi modulmi Predaj, Marketing a Servis ponúka rýchle, flexibilné a dostupné riešenie, ktoré vedie ku konzistentným, merateľným zlepšeniam každého podnikového procesu a pomáha organizácii dosiahnuť novú úroveň profitu.
Hlavné prínosy riešenia
- skrátenie predajného cyklu a zvýšenie úspešnosti uzatvorených obchodov prostredníctvom správy potenciálnych zákazníkov a príležitostí, automatizácie predajných postupov, vytváraním ponúk a správou objednávok
- zjednodušenie obslúženia zákazníkov a zvýšenie ich vernosti pomocou zdieľania databázy znalostí a automatizovania smerovania a radenia jednotlivých požiadaviek
- prijímanie kvalifikovanejších rozhodnutí, rozpoznávanie trendov, problémov a príležitostí
- zdieľanie informácií medzi pracovnými tímami a oddeleniami
- úspora času z dôvodu prehľadného, jednoduchého a intuitívneho grafického rozhrania (kompletné ovládanie prostredníctvom internetového prehliadača)
- priama integrácia riešenia s Microsoft Office a Microsoft Outlook
Popis modulu Microsoft Dynamics CRM Predaj
Microsoft CRM Predaj pomáha obchodným tímom aj obchodníkom riadiť proces generovania nových obchodných príležitostí a sledovania obchodných prípadov, merať a vytvárať kvalifikované obchodné predpovede a efektívne nastavuje proces komunikácie so zákazníkmi. Výsledkom je zrýchlenie obchodných procesov, vyššie percento uzatvorených obchodov a zvýšenie vernosti zákazníkov. Hlavné funkcie modulu sú:
- kompletný prehľad o zákazníkoch (prezeranie a správa aktivít a histórie podľa zákazníckych účtov, vrátane kontaktných údajov, komunikácií, otvorených ponúk, objednávok, faktúr, kreditných limitov a platobnej histórie)
- smerovanie a správa príležitostí (sledovanie informácií o perspektívnych zákazníkoch, hodnotení a priraďovaní prieskumov)
- správa obchodného procesu (vytvorenie, sledovanie a uzatvorenie predaja konzistentne a efektívne, pomocou pravidiel workflow, ktoré automatizujú stavy v priebehu procesu predaja)
- katalóg produktov (práca s komfortnými funkciami katalógu produktov, ktoré zahŕňajú podporu pre komplexnú cenovú politiku, jednotky merania, zľavy a cenové nastavenia)
- správa ponúk, objednávok a automatické generovanie faktúr
- sledovanie výkonnosti predajcov v porovnaní so stanovenými cieľmi
- vytváranie zostáv (ich prezeranie, triedenie a filtrovanie umožňuje odhaľovať trendy, merať a predpovedať predajné aktivity, sledovať predajný proces a vyhodnocovať efektivitu predaja)
- vytváranie predajnej literatúry (predajné a marketingové materiály, brožúry, letáky, príručky a dokumenty o konkurencii)
- sledovanie konkurencie (podrobné informácie o konkurencii podľa produktov, regiónov alebo iných kritérií, knižnica dokumentov a priraďovanie informácií k príležitostiam a predajnej literatúre)
- automatické smerovanie príležitostí, notifikácia a eskalácia (generovanie a odosielanie automatických odpovedí prostredníctvom e-mailových správ na zákaznícke požiadavky)
Popis modulu Microsoft Dynamics CRM Marketing
Microsoft Dynamics CRM Marketing umožňuje zvýšiť efektívnosť kľúčovej skupiny Vašich zamestnancov – marketingového oddelenia. Využíva údaje o zákazníkoch, ktoré Vaša spoločnosť už vlastní, zdokonaľuje koordináciu s obchodným oddelením a uľahčuje posudzovanie úspešnosti marketingových aktivít. Jednoducho povedané, Microsoft CRM skvalitňuje váš marketing, pretože pracuje tak, ako ste zvyknutí. Hlavné funkcie modulu sú:
- vytváranie a správa zoznamov (zoznamy klientov, kontaktov a obchodných tipov)
- realizácia rýchlych kampaní (modul naplánuje telefonické hovory, e-maily a schôdzky pre neskoršiu realizáciu, rozošle hromadné e-maily, vytvorené hromadnou korešpondenciu a faxy, zároveň automaticky sleduje odozvy a pomáha zástupcom rozpoznať, ktoré akcie boli dokončené a ktoré sú doposiaľ otvorené)
- kompletný manažment kampaní (úlohy, termíny, zoznamy, aktivity, literatúra, náklady, ciele, výsledky, obchodné tipy a pod.)
- meranie odozvy kampane (modul umožňuje prepojovať odozvy s kampaňami, automaticky prideľovať následné akcie, napr. telefonické hovory obchodníkov, analyzovať náklady a návratnosť a vytvárať používateľské zostavy pre sledovanie kampaní)
Popis modulu Microsoft Dynamics CRM Servis
Microsoft Dynamics CRM Servis poskytuje mimoriadne funkcie služieb zákazníkom a dovoľuje zvýšiť kapacitu pre spracovanie požiadaviek bez nutnosti prijímať ďalších zamestnancov. Pomáha Vašim zamestnancom sledovať požiadavky zákazníkov, spravovať požiadavky na podporu a servis od prvého kontaktu až po úspešné vyriešenie. Tým vám umožňuje poskytovať stálu a efektívnu podporu a zvyšovať spokojnosť zákazníkov. Hlavné funkcie modulu sú:
- vytváranie, priraďovanie a správa zákazníckych servisných požiadaviek od prvotného kontaktu až po úspešné vyriešenie (vrátane príslušných komunikácií a aktivít)
- automatické priradenie prichádzajúcich servisných dopytov s príslušnými servisnými prípadmi a ich radenie od radu
- vytváranie znalostnej databázy
- vytváranie a správa servisných zmlúv (automatická aktualizácia údajov o kontrakte)
- správa e-mailov (vrátane automatických odpovedí)
- správa záznamov o komunikácii so zákazníkmi (generovanie a odosielanie automatických odpovedí na zákaznícke požiadavky)
- katalóg produktov (komplexná cenová politika, jednotky merania, zľavy a cenové nastavenia)
- vytváranie zostáv (štatistiky o problémov pri podpore, vyhodnotení potrieb zákazníkov, sledovaní procesu podpory a merania výkonnosti servisu)
Ďalšie informácie
V prípade Vášho záujmu o implementáciu riešenia Microsoft Dynamics CRM, alebo o ďalšie informácie týkajúce sa vhodnosti daného riešenia pre Vašu spoločnosť, neváhajte kontaktovať našich konzultantov. Radi Vám poradíme. Viac informácii o podobných, už realizovaných projektoch, nájdete aj v nasledujúcej sekcii.
Viac informácií o riešení Microsoft Dynamics CRM nájdete aj na stránkach spoločnosti Microsoft: http://www.microsoft.com/slovakia/businesssolutions/crm/